Télévendeur

L’une de nos sociétés, FRESCA, entrepôt à taille humaine et située à Le Plessis Pâté (91) recherche un/e Télévendeur/euse (H/F) en CDI

Sous la responsabilité du Responsable de la télévente vous accompagnez nos clients selon leurs besoins et assurez le relais entre la force de vente sur le terrain et nos clients afin de garantir leur satisfaction.
Vous interviendrez sur les missions suivantes :

Gérer la prise de commande :

* Prise des commandes des clients : appel entrants, sortants, mails.

* Enregistrement des commandes dans l’outil de prise de commande.

Vendre et conseiller :

* Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix.

* Proposer et assurer la vente de produits selon les opérations spéciales (promotions, déstockages, etc.).

* Proposer et vendre des produits additionnels aux clients en fonction de leur profil et de leurs attentes.

* Proposer un produit de substitution en cas de rupture

Fidéliser les clients :

* Assurer la satisfaction des clients et développer leur fidélité.

* Rediriger les appels pour la gestion des litiges, des réclamations et des impayés vers les services adéquats.

Qualité / Environnement :

* Respecter les indicateurs de performance fixés par la direction et communiqués par les responsables de services.