Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancer Et si vous pouviez contribuer à décarboner le monde à travers votre travail de tous les jours ?
Sous le pilotage du Chargé de Relation Client, vous serez l'ambassadeur.ice du réseau, étant en contact quotidien avec la clientèle.
Votre rôle chez nous :
Relation commerciale client :
* Accueil physique en agence et téléphonique des clients
* Information des clients sur l'offre de transport du réseau et sur les nouvelles mobilités (Bus, TAD, Vélo, Trottinettesetc), en termes d'horaires, lignes, correspondances
* Conseil sur les différents titres et abonnements du réseau adaptés à la cible,
* Promotion et vente des titres de transport du réseau auprès de la clientèle,
* Accompagnement des clients sur les outils de vente : billettique, boutique en ligne, M-Ticket
* Faire connaître les nouveaux produits, les actions commerciales, les campagnes de communication et les partenariats,
* S'assurer de la bonne tenue de l'agence et gérer la documentation d'information clientèle (gestion des stocks à l'agence, réapprovisionnement sur présentoirs, affichage dans l'agence)
* Participer à la gestion administrative des dossiers clients (vérification inscription sur la boutique en ligne, suivi des paiements)
* Prise en compte et remonter les signalements clients,
* Traiter les demandes d'information clients par mail.
* Edition des factures à la demande des clients
* Prise des réservations et suivi du TAD
Administratif :
* Assurer la responsabilité de sa caisse et de l'application de l'ensemble des procédures, consignes et notes de services relatives à la chaîne des recettes (versement, contrôle, validation des recettes quotidiennes, suivi stock de monnaie, suivi stock billetterie)
* Saisie statistique de l'activité de l'agence : nombre de visites, appels téléphoniques, mails par thématique
* Tenue du registre des objets trouvés
* Suivi des réservations TAD (acquittées et non acquittées)
* Peut être amené à réaliser des tâches annexes à sa fonction
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