***Dans le cadre du Forum emploi Hôtellerie Restauration Plages d'Antibes Juan les Pins qui aura lieu le jeudi 06 février de 09h à 13h au Palais des Congrès de Juan les Pins, venez rencontrer les recruteurs. Présentez-vous avec vos CV à jour! ***
Sous l'autorité du Chef de Réception, vous aurez pour missions de/d' :
- Prendre connaissance de la liste des arrivées à sa prise de shift.
- Accueillir chaleureusement les résidents et visiteurs de l'hôtel, offrant un service exceptionnel dès leur arrivée.
- Coordonner les réservations des prestations en amont et pendant toute la durée du séjour, répondant aux besoins variés des clients.
- Assurer l'accueil, le suivi et le départ de tous les clients dans l'établissement.
- Gérer l'ensemble des informations administratives et comptables liées au séjour des clients.
- Prendre en compte les demandes des clients tout au long et après le séjour. En assurer le suivi.
- Réaliser le check in: vérifier les données du dossier client en amont.
- En cas de check in non dématérialisé, effectuer les formalités de manière fluide et agréable.
- Accompagner le client en chambre en la présentant, tous les services de l'hôtel et ses spécificités.
- Réaliser le check out : vérifier la facture et être capable de l'expliquer en détail au client.
- Tenir rigoureusement les cardex (noter toutes les préférences des clients et informations utiles à la personnalisation).
- Assurer l'accueil téléphonique 24/24 et 7/7 et répartition des appels téléphoniques.
- Savoir renseigner les clients sur la disponibilité, les tarifs et les types de chambre.
- Connaître parfaitement la grille tarifaire et appliquer les instructions de service réservations/revenue pour les propositions de séjour.
- Prendre le relais du service réservations et enregistrer les réservations et modifications.
- Etre en renfort des e-concierges, butlers et concierges, gérer toute demande (restauration, dysfonctionnements en chambre, réservation d'une table, demande d'informations diverses).
- Prendre les messages pour les clients et les différents services de l'établissement en assurer la bonne distribution sans délai.
- Vérifier et gérer les fonds de caisse journalier (approvisionnement).
- Facturer et encaisser des séjours en hébergement.
- Vérifier la cohérence de facturation entre les services et la facture client.
- Suivre le paiement des commissions des agences de voyages
- Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client cohérente et mémorable.
Poste à pourvoir entre avril et mai 2025
Experience: 1 An(s) - Sur un poste similaire
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Connaissance de Luxury Collection (Marriott),Maîtrise des techniques de vente et communication,Maîtrise Opéra,Maîtrise pack Office,Une troisième langue serait un plus.
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
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