Conseiller clientele b to b h/f

Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à coeur de placer l'Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l'implication, de l'engagement et de l'agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.

Engagée et Responsable, Colis Privé s'implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.

Parce qu'aucune démarche d'entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l'ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.

Cette approche s'est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.

Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.

Si cette porte entrouverte sur la culture de Colis Privé vous donne envie d'en savoir plus alors n'hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous présenter plus en détail ce qui nous anime au quotidien. Le conseiller clientèle B TO B est en charge du suivi, de la formation, de l'accompagnement et du conseil auprès des professionnels de notre réseau Colis Privé Store.

Vous réaliserez aussi des actions Back Office quotidiennement pour avoir un réseau qualitatif.

Responsabilites PRINCIPALES

1. RECEPTION ET TRAITEMENT DES APPELS ENTRANTS
- Assurez un rôle de conseil et de proximité auprès des relais.
- Apporter une réponse adaptée à la demande.
- Effectuer des demandes aux services annexes pour répondre à la demande.
- Fidéliser le relais.
- Traiter tous types d'appels (facturation, réclamation, demandes de SAV, demande de résiliation)
- Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes.

2. APPELS SORTANTS
- Réaliser des actions de phoning sur des fichiers existants.
- Conduire l'entretien téléphonique avec qualité, efficacité et de manière structurée.
- Traiter les objections du prospect et argumenter.
- Assurez la mise à jour des bases de données clientèle.

3. BACK OFFICE
- Suivi des relais sur les scans colis
- Suivi des résiliations et la récupération du matériel
- Traitement des relais en anomalies
- Suivi de l'inscription du relais
- Liste non exhaustive