Au quotidien, ça donne quoi ? Vous interviendrez sur les thématiques adressées par l'équipe Front Line. En effet, la ligne directrice est la promesse relationnelle du « Compagnon de confiance », avec trois catégories :Humain : Transformation des compétences, modèle de service, posture, parcours de carrière, recrutement, et développement des compétences.
Commerce : Vendre différemment en étant centré sur le client, avec les bons KPIs, pour atteindre le triptyque win/win/win (PNB pour la banque, satisfaction pour le client, et épanouissement pour le conseiller).
Digital : Équiper le conseiller pour l'augmenter, réduire sa charge de travail, optimiser ses tâches, et accompagner sur des sujets complexes. Vous définirez le plan de développement stratégique du futur du conseiller pour 2030.Vous accompagnez les entités dans l'expérimentation et l'industrialisation de leurs projets.Vous préparerez, organiserez et animerez des workshops en design thinking.Vous suivrez et piloterez les principaux KPIs de la transformation.Vous co-construirez avec les équipes digitales les passerelles d'une expérience sans coutures entre le mobile et l'agence.Vous partagerez les bonnes pratiques et les retours d'expérience.Vous explorerez les grandes tendances du marché sur l'omnicanalité et les rôles et métiers du conseiller.Vous désignerez les parcours du client et du conseiller en agence. Voici deux exemples des nombreux projets qui ont été industrialisés par l'équipe Front Line :En Belgique : l'équipe a lancé le « Compagnon de confiance ». Cela consiste à revoir de fond en comble les méthodes de vente, pour devenir 'customer centric', un dispositif d'écoute, reformulation, captation des besoins client.
En Italie : une académie a été créée pour qualifier et certifier que les conseillers sont des « Trusted Companions ».Exemple de projet prioritaire cette année sur lequel vous pourriez intervenir, celui du design de la vision cible du « RM augmenté » et de ses outils, projet à la croisée des technologies d'innovation, de la Data et de l'IA. Ce poste a donc un caractère à la fois stratégique et opérationnel, permettant d'accompagner et de co-construire les projets, et de mettre en réalité la stratégie sur le terrain.Chez PACE (Partners in Action for Customer Experience), nous sommes une équipe d'une centaine d'experts, transverse aux activités de Banque de Détail et de Services Financiers Spécialisés de BNP Paribas. En France et à l'international, nous poursuivons deux objectifs : Aider les entités (Banques et Services) à exceller dans l'expérience client - ce que nous suivons par l'évolution du Net Promoter Score ; Créer de nouveaux business modèles.Les enjeux principaux sont l'excellence de l'expérience client & le fait d'être perçu par nos clients comme le compagnon de confiance pour la banque et au-delà. Le périmètre concerne la clientèle Retail (Particuliers et Small Business), Private et Corporate.Notre leader, le COO de Commercial, Personal Banking and Services et Head of PACE, a organisé ses équipes autour de 4 streams Opérationnels : Data & Analytics, Distribution & Omnichannel eXperience, Innovation & New business models, Customer Excellence et 2 streams supports : We for Transformation, We for PACE.Vous rejoindrez le Stream DOX (Distribution & Omnichannel eXperience) de PACE, Stream qui est lui-même constitué de quatre équipes : Future Of Advisors, Digital & Mobile, Conversation personnalisée et Cross-Business. Nous fonctionnons sur la base d'une organisation et de méthodes de travail Agile. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen ».Nous sommes localisés Palais du Hanovre, Paris 02, avec un rythme de télétravail à 50%. Les déplacements sont très ponctuels, car beaucoup d'échanges se font en visio. Envie d'en savoir plus ? Sophie HELLER, head of PACE vous en dit plus en vidéo : Laissez-vous tenter !Et après ? Ce poste vous apportera une connaissance fine des enjeux du secteur et de ses tendances, le développement d'une vision et de convictions business et stratégiques.Vous participerez à la transformation du groupe BNP Paribas en construisant des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Vous aurez l'occasion de travailler sur des missions diversifiées (certaines stratégiques, d'autres opérationnelles) et évoluerez dans un environnement international.Enfin ce poste vous permettra de bénéficier d'une forte visibilité au niveau du COMEX PACE et du Groupe (autres COMEX, Entités opérationnelles, Fonctions transverses.), et qui vous facilitera la création rapide d'un réseau interne.Travailler chez BNP Paribas c'est :Un package rémunération et des avantages :Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participat
Experience: Expérience exigée
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