L'ANEF 63 recrute un agent administratif / écoutant 115 (f.h)
CDD temps plein
1 mois renouvelable
Poste à pourvoir dès que possible
Créée en 1952, l'ANEF 03-63 est une association d'entraide contre les exclusions qui intervient dans les départements de l'Allier et du Puy-de-Dôme et exerce des missions de protection de l'enfance, de soutien à la parentalité, d'accueil, hébergement, insertion et d'accès aux soins.
Responsabilités :
- Réceptionner les appels des interlocuteurs, usagers et/ou partenaires.
- Identifier les personnes, évaluer leur situation et leurs besoins, et qualifier la demande.
- Recueillir et actualiser les renseignements communiqués par l'appelant pour établir une évaluation flash de la situation.
- Orienter vers une solution disponible ou l'informer en l'absence de solution.
- Informer et proposer toute solution ou prestation répondant aux besoins de l'appelant.
- Informer également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, s'assurer de leur bonne compréhension.
- Participer à la complétude des tableaux de suivi de l'activité
- Coordonner un ensemble de place en lien avec les partenaires hébergeurs
Particularités du poste :
- Horaires d'internat
- Travail un weekend par mois et jours fériés en alternance
- Gestion des appels 115 par roulement : 7h15/14h15, 14h15/21h15 puis 9h-12h30/13h30-17h
Exigences :
- Diplôme : Niveau bac minimum
- Expérience sur une plateforme téléphonique souhaitée
- Maîtrise des outils du pack office
- Compétences requises : qualités relationnelles, discrétion, adaptation, gestion du stress
- Capacité à travailler en équipe
- Intérêt pour le secteur social
Rémunération et avantages :
- Salaire conventionnel (CCN66) avec reprise d'expérience (tout ou partie) sur poste identique.
- Congés trimestriels supplémentaires : au prorata du temps de présence (18/an si année pleine)
- Assurance santé et prévoyance complètes.
- Avantages CSE
Opportunités de développement professionnel :
- Accès à des formations continues
- Possibilités de mobilités internes
Lieu de travail :
Clermont-Ferrand (63)
Comment postuler :
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à recrutement@anef63.org avant le 20/04/25
Pour plus d'informations, visitez notre site web : https://anef-puy-de-dome.org
Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
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