Téléconseiller (h/f)

Votre mission

Notre Agence Adecco de Verdun recrute un Opérateur d'écoute (H/F).
Vos missions seront les suivantes :

1. Prendre en charge les alarmes émises par nos abonnés
2. Analyser la situation et déclencher les procédures adaptées et définies
3. Rassurer les interlocuteurs à distance avec patience, calme et réactivité
4. Réaliser un suivi d’appel précis sur notre outil informatique intégré
5. Assurer la qualité de l’accueil téléphonique et la satisfaction de nos abonnés


Votre profil

- Aisance dans les relations téléphoniques et avec l’usage des outils informatiques
- Bonne expression orale et écrite
- Rigoureux et organisé
- Sens élevé du contact, de l’écoute et de la relation humaine
- Réactivité dans l’analyse et la prise de décision
- Sens du devoir, des responsabilités et de la confidentialité
- Facilité naturelle du travail en équipe
- Expérience appréciée dans l’assistance téléphonique et/ou la relation client
Formation initiale : Bac +2 souhaité ou Bac avec une expérience avérée dans le domaine médico-social et/ou fonction de traitement d’appels téléphoniques.
Travail posté 24h24 et 7j/7 en horaires décalés suivant un planning intégrant des horaires de jours, de nuit, de week-end et jours fériés. Des astreintes sont prévues dans le planning annuel d’affectation.


A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond.

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