Télévendeur / télévendeuse (h/f)

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des télévendeur(se)s.
Vous travaillez en centre d'appels sur une plateforme téléphonique en appels sortants.
Vous appelez des donateurs issus de la base de données des associations caritatives clientes. Vous traitez des appels sur diverses opérations : réactivation, fidélisation, upgrading, prospection ou enquêtes de satisfaction afin d'aider les clients à développer et consolider leur base de données donateurs.

Vos missions :
- contacter des donateurs ou prospects dans le cadre d'une démarche d'appels à dons (associations et ou ONG nationales et internationales),
- prendre contact avec le bon interlocuteur en s'identifiant,
- dérouler le script du client,
- échanger et répondre aux questions,
- enregistrer les accords ou traiter les objections en cas de refus,
- prendre congé et laisser une bonne image,
- saisir coordonnées informatiques/bancaires,
- transmettre les demandes des donateurs et mettre à jour leur fiche,
- mettre tout en oeuvre pour atteindre les objectifs fixés par les clients et la direction.

Vos compétences :
- fibre commerciale
- s'exprimer clairement et efficacement
- gestion simultanée des appels et manipulations informatiques
- écoute
- empathie
- dynamisme et directivité
- capacité à convaincre
- persévérance et réactivité
- maitrise de soi dans la gestion des conflits
- curiosité

Postes à pourvoir dès que possible.

Experience: 1 An(s) - en téléprospection

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Présenter et valoriser un produit ou un service,Développer et fidéliser la relation client,Utiliser les outils numériques,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.