Téléconseiller prévention en santé en cdd h/f

CPAM DE L'ARTOIS

AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN : tel est notre engagement de service

Des valeurs fortes : Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation, profondément ancrées dans notre culture. Une mission d'intérêt général dont nous sommes fiers.

Rejoignez une entreprise dynamique, de 800 collaborateurs au service de plus de 830 651 bénéficiaires, 4 634 professionnels de santé, 550 établissements et 25 151 employeurs.

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, elle accompagne la population dans la préservation de sa santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins. Afin de renforcer le déploiement des actions de prévention et de dépistage, la CPAM de l'Artois recherche au sein de sa plateforme d'appels, basée sur Arras, des Téléconseillers Prévention en Santé (H/F) en CDD.

Description du poste

La mission du Téléconseiller prévention en santé (H/F) consiste à contacter les assurés sociaux afin de promouvoir les actions de préventions et de dépistage adaptées à leur besoin et à leur situation.

A ce titre, le Téléconseiller (H/F) aura pour missions :
- Réalisation d'appels sortants dans une logique d'entretiens motivationnels et d'accompagnement vers les différents dépistages,
- Identifier les motifs de non-recours aux offres de prévention,
- Activité de back office liée aux appels téléphoniques (enregistrement des données dans les outils de suivis, enregistrement de l'activité réalisée dans un outil métier)
- Repérage de certaines situations spécifiques (rupture de droits ou renoncement aux soins) et orientation vers la mission accompagnement santé

Profil recherché

Vos compétences

Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle et force de persuasion seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.

Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail.

Il vous est également demandé :
- Un bon relationnel avec l'équipe, votre encadrement et les assurés,
- Une bonne qualité d'écoute active,
- Une capacité à prendre du recul et à gérer son stress,
- Une aisance avec les outils bureautiques et informatiques (Excel)
- Rigueur et sens de l'organisation

Le respect du secret médical et professionnel est un impératif.

Les candidat(e)s retenu(e)s bénéficieront d'une formation à la prise de poste.

Votre formation

Titulaire d'un Bac ou Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous disposez d'une première expérience en la matière, notamment en accueil téléphonique (Expérience probante de 3 à 6 mois exigée).

Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous !

Informations complémentaires

Ce que nous vous proposons :
- Un contrat en CDD pour une durée de 3 mois, renouvelable
- Postes à pourvoir dès le mois de mai 2025
- Une rémunération mensuelle de 1808 € Euros brut/mois + primes selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale
- Amplitude horaire selon planning du lundi au vendredi
- De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, certains avantages du CSE, prime de crèche, abonnement transport, mutuelle
- Parking privé réservé au personnel

Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.

La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.

Contact

La sélection s'effectuera sur dossier, puis sur la base d'un entretien devant un jury mixte RH/Métier

Des tests complémentaires de recrutement sont susceptibles d'être réalisés lors du processus de recrutement.

Merci d'envoyer lettre de motivation et CV à Mme Mélanie PRINCE, Responsable de la GPEC, exclusivement sur le site LaSécuRecrute.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !