Charge de relation client - travaux et biomedical h/f

DEFINITION

Chargé de relation client, spécialité Travaux et Biomédical

ACTIVITES PRINCIPALES

· Il garantit la continuité de service par la prise en charge des demandes de dépannage des utilisateurs du CHRU, sur les matériels et installations techniques et biomédicales.

· Il informe le technicien spécialisé de toutes demandes d'intervention urgentes.

· Il gère les alarmes de la gestion technique centralisé GTC et alerte le technicien de tout problème le concernant.
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· Il alerte l'encadrement en cas d'incident grave ou urgent.

ACTIVITES SPECIFIQUES LIEES AU POSTE

· Il maîtrise l'outil informatique de gestion de la maintenance assistée par ordinateur GMAO du CHRU de Montpellier.

· Il connait et applique les procédures de fonctionnement définies par le responsable du secteur.

· Il sait communiquer efficacement et faire face au stress généré par le nombre d'appel à traiter.

· Il fonctionne sur un planning pour assurer les horaires et les jours d'ouverture du CRCI

PARTICULARITES DU POSTE

Horaires postés. Une semaine de7h30 à 15h30 pour l'ouverture du centre d'appel. Une semaine de 9h à 17h pour la fermeture et une semaine (si pas de congés) de 8h à 16h

RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FREQUENTES (internes et externes)

· Il est en relation avec l'ensemble des agents du CHRU et est le premier représentant de la direction des travaux et du biomédical.

· Il est en relation quotidienne avec les techniciens d'intervention

· Il peut solliciter les responsables de le DTB