Réceptionniste en alternance h/f

Et si contribuer à une expérience client mémorable en étant le premier sourire de notre hôtel était votre prochain challenge ?

L'Hôtel Mercure, franchisé du leader mondial de l'hôtellerie, le Groupe ACCOR, est situé au coeur de la Roche sur Yon et offre 67 chambres dotées d'équipements modernes. Notre établissement se compose également d'un restaurant « le Bistro Yonnais », d'un bar « le Monkey Place », ainsi que de 400 m2 de salons modulables en 5 salles de séminaires ou banquets.

Le saviez-vous ? A l'hôtel Mercure, vous intégrerez une entreprise où il fait bon travailler ! Et c'est grâce à l'ensemble de nos collaborateurs que nous avons été certifiés pour la première fois en septembre 2023 par le baromètre Great Place To Work.

Afin de compléter notre équipe, rejoignez-nous en qualité de Réceptionniste en alternance (H/F). Vous êtes motivé(e) et polyvalent(e), prêt(e) à vous investir dans diverses missions liées à la réception, au back office et à la gestion commerciale. En tant que réceptionniste en alternance, vous serez au coeur de l'accueil de nos clients et participerez à la réussite de leur séjour. Vos missions seront les suivantes :

- Gérer les arrivées et les départs, enregistrer les informations dans notre logiciel de gestion, orienter les clients et prendre en charge leurs demandes ;

- Suivre et gérer les réservations, effectuer la prise de réservations téléphoniques et par email ainsi que la mise à jour du planning de disponibilités ;

- Répondre aux demandes des clients sur place ou à distance, résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs préoccupations pour assurer une satisfaction maximale ;

- Être en soutien au responsable hébergement dans la gestion administrative ;

- Participer à l'application de la stratégie commerciale (gestion des promotions, suivis des performances commerciales, aide à la mise en place des offres spéciales) ;

- Collaborer avec les autres départements pour assurer la bonne marche de l'établissement et la satisfaction des clients.