Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

POSTE RÉSERVÉ AU TITULAIRE D'UNE RQTH.
Être apte physiquement et psychologiquement à travailler.
Vouloir s'engager dans les démarches d'accompagnement à l'insertion sociale et professionnelle.
Vos missions :
En réception d'appels, le téléconseiller accueille l'interlocuteur et répond
à sa question ou traite sa demande ou sa réclamation (question ou
demande simple/courante), en se référant si besoin à un collègue ou à un
supérieur hiérarchique. Il transfère vers le service compétent les appels n'étant pas de son ressort.
Conditions de travail :
Travail de bureau : position assise, alternance possible assis debout, possibilité d'adaptation de poste
Au sein d'une équipe de 5 à 6 personnes + un(e) manager
Télétravail possible en fonction des directives du client, limité à 2 jours
Lieu de travail : Saint Denis

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Utiliser les outils numériques,Relayer de l'information,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Utilisation courante de l'outil informatique,Excellente maîtrise du français

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.