Téléconseiller h/f

CGSS DE LA REUNION

La CGSS de la Réunion est un organisme multi-branches qui gère les risques maladie, invalidité, décès et accident du travail/maladie Professionnelle, le risque vieillesse et assure le recouvrement des cotisations pour le régime général, agricole et les travailleurs indépendants y compris celui des TI des Antilles-Guyanes dans le cadre d'une mutualisation inter CGSS.

Elle gère aussi la prévention des risques professionnels.

Son effectif est de 1 200 collaborateurs en CDI.

Dans le cadre de l'entraide apportée à la Caisse de Sécurité de Sociale de Mayotte, 7 postes en CDD sont à pourvoir au sein de la Direction Relation Clients.

Description du poste

Vous intégrerez une équipe d'une trentaine de téléconseillers au sein de la plateforme téléphonique de l'Assurance Maladie, garantissant la prise en charge des appels de 8h à 15h

Au sein de la Plateforme téléphonique, vous serez chargé(e) de :
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie sur le 36.46;
- Rechercher les éléments d'information nécessaires au traitement des demandes;
- Identifier les situations d'urgence et solliciter en conséquence les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau;
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la relation client.

En fonction des besoins, vous pourrez venir en renfort à l'accueil physique (Saint-Denis).

Profil recherché

Vos compétences
- Vous maîtrisez les techniques de relation téléphonique (écoute, questionnement, reformulation, construction d'une réponse, prise de congés, etc.);
- Vous êtes capable de gérer des situations difficiles et d'adapter vos explications à votre interlocuteur;
- Vous êtes réactifs et avez une bonne capacité d'apprentissage;
- Vous avez un bon sens du relationnel et l'esprit d'équipe;
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles.

Votre formation

Un diplôme de niveau Bac +2 est requis.

Votre bénéficierez d'un accompagnement vous permettant de monter en compétences sur la gestion des appels téléphoniques, tout en vous permettant de vous approprier l'environnement technique lié au domaine de l'Assurance Maladie.

Informations complémentaires

Une première expérience de téléconseiller ou de gestionnaire accueil physique est demandée.

Rémunération : 2537.22 Euros brut

Gratification annuelle (équivalent 1 mois de salaire, proratisé en fonction de votre temps de présence)

Prime de vacances (sous conditions)

Durée du contrat : 3 mois.

Processus de recrutement :

Les entretiens seront organisés au siège à Saint-Denis le mercredi 08 et le jeudi 09 Janvier 2025.

L'embauche est prévue le lundi 13 Janvier 2025 à 09h00.

Contact

Pour toutes informations complémentaires concernant ce poste,
vous pouvez joindre :

M. Paul FADUILHE
Responsable du Département Accueil téléphonique
@.**

DATE LIMITE DE RÉCEPTION DES CANDIDATURES : à 12h00

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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