Cdi receptionniste hotellerie 39h h/f

Ses responsabilités principales :

· Enregistrer une réservation par téléphone, fax,mail ou en face à face.

· Enregistrer les arrivées ou départs selon letype de clientèle (groupe, individuel, étranger, téléphone

· Accueillir le client à la réception et Présenterl’établissement etl'ensemble de ses prestations

· Répondre efficacement aux demandes clientset les conseiller sur les itinéraires, tarifs etréservations

· Veiller aux bonnes conditions d'accueilet de départ du client

· Traiter et/ou transmettre lesinformations ou consignes reçues à la réception

· Editer les facturations clients/ Procéder auxencaissements clients

· Gérer les fonds de caisse et effectuer les passages de caisse

· Gérer une situation conflictuelle

· Assurer les navettes entre l’hôtel aéroport /Airbus

Son métier :

· Accueillir les clients à leurarrivée : il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente lesprestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activitéstouristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalitésadministratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Ilse tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s'iln'y pas de conciergerie, il peut être amène à assurer des services divers commeles réservations de taxis ou de spectacles. (Évaluer les besoins du client)

· Proposer au client des services ou prestationsen lien avec la vente additionnelle

· Contrôler le planning de réservations des chambres, renseigner les clients par téléphonesur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations.

· Connaissant parfaitement l'état de remplissagede l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personneldes étages les chambres à préparer.

· Enfin, lors du départ des clients, il s'assureque leur séjour s'est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisseleur règlement.

· Polyvalent est capable d'intervenir ponctuellement sur différents services telsque la réception de nuit et le bar (services additionnels)


Nous recherchons une personne sérieuse ayant la volonté de travailler quelque soit son âge. Tous les profils sont étudiés mais une expérience en réception est conseillée. Une connaissance des logiciels / outils Accor est un plus (Fols, RésaWeb...) Travail du matin et du soir (exemple de shift 7h-15h30 ou 15h30-23h) avec 30 minutes de pause repas. Restauration fournit par l'établissement.
Hôtel desservi par les transport en commun, toutefois le permis B (boîte manuelle) est obligatoire. Langue: anglais courant, une autre est un plus.