Réceptionniste de nuit h/f

L'entreprise : B&B Hôtels

Première chaîne indépendante d'hôtellerie économique en France, le Groupe B&B HOTELS représente plus de 600 hôtels sur toute l'Europe

Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l'hôtellerie économique

Le concept B&B HOTELS se définit en quelques mots : une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité

Le siège social est basé à Brest (29)

Sa stratégie de développement l'amène à ouvrir une trentaine d'hôtels en France chaque année

L'entreprise, à taille humaine, s'inscrit dans une logique de proximité en faisant preuve de convivialité et de bon sens au quotidien

Vous serez en charge des tâches suivantes:

Technique Métier et relation client :
Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de
l'établissement
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le
système Lean
Vérifie les garanties et les réservations des clients
Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à
ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la
satisfaction
Renseigne les clients sur les informations touristiques
Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel

Commercial / Vente :
Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les
utiliser

Gestion :
Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
S'assure de la sécurisation des données

Assure quotidiennement la clôture et le reporting
Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
S'assure du rangement de l'arrivage de linge en lingerie
Prépare les petits déjeuners et assure le début du service

Management transverse :
Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de
service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa
disposition
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation
de handicap