Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé. Page Personnel en France rassemble plus de 450 consultants spécialisés sur 19 bureaux partout en France. Notre objectif : changer la vie de de ceux qui nous font confiance, clients, candidats et collaborateurs, en leur donnant l’opportunité de réaliser tout leur potentiel.
Mission :
* Accueil et prise en charge des appels entrants et des demandes clients (email, chat, etc.),
* Analyse des besoins du client et proposition de solutions adaptées,
* Gestion des réclamations et recherche de solutions satisfaisantes,
* Vente de services complémentaires (e-facture, prélèvement, etc.),
* Mise à jour de la base de données clients,
* Participation à des projets d'amélioration de la relation client.
* Excellent relationnel et écoute active,
* Maîtrise des outils informatiques et capacité d'adaptation aux nouveaux outils,
* Sens de l'organisation et rigueur,
* Esprit d'équipe et volonté d'apprendre,
* Bon niveau d'expression orale et écrite.
Compétences techniques requises :
* Maîtrise du schéma d'appel,
* Capacité à gérer un appel sans script,
* Connaissance des produits/services de l'entreprise (à acquérir en formation).
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