Conseiller clientèle recouvrement et accompagnement social (h/f)

Au sein de la Direction Clientèle et en collaboration avec les conseillers clientèles recouvrement et accompagnement social, vous effectuerez les relances des impayés des locataires présents et notamment le traitement des rejets de prélèvements de loyers.

Le poste est localisé à Saint Nazaire (44600).

VOS MISSIONS :

Et si vous faisiez partie d'un service clé de Silène ? En effet, vous jouez un rôle essentiel et ce notamment en participant activement à la réduction de l'impayé.

Le ou la conseiller(ère) clientèle recouvrement et accompagnement social intervient au niveau de la prise en charge des loyers impayés et des infractions au bail.
Il ou elle s'occupe du contact avec les locataires en difficultés ou en situation d'impayés, de l'initiation et du suivi de la procédure contentieuse.
Également en charge de précontentieux, il ou elle cherche à trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire. Il ou elle accompagne la situation sociale des locataires en lien avec les partenaires sociaux institutionnels. Vous serez amené.e à effectuer des visites à domicile et des permanences sur la prévention de l'impayé en point accueil.
Les missions :
Informer, conseiller et orienter les clients pour l'ensemble du parc Silène

Élaborer avec les locataires des solutions précontentieuses pour le recouvrement des loyers impayés

Suivre les dossiers de surendettement, des dossiers de locataires décédés et des dettes des locataires ayant quitté leur logement.

Initier, suivre et régler les procédures contentieuses pour le compte du bailleur (impayés ou litiges en lien avec les infractions au bail).

Coopérer avec les différentes instances liées au contentieux ou au précontentieux (relations avec les prestataires : cabinets d'avocats, huissiers de justice, juge, sous-préfet.)

Assurer la gestion administrative et comptable de son activité : mise à jour des dossiers des locataires à chaque évènement dans le logiciel métier, création de commandes et validation des factures dans le respect du budget et des délais.

ATTENDUS DU POSTE :
Vous serez un référent métier. Dans ce cadre vous pourrez être amené.e à intégrer des groupes de travail internes ou externes.
Vous rendez compte de votre activité, qui doit contribuer à la diminution des impayés, à votre responsable par la tenue de tableaux de bord.
Ce poste nécessite de fortes qualités relationnelles, une capacité à négocier avec les débiteurs et une grande rigueur dans l'organisation de votre activité. Votre autonomie et votre capacité à être force de proposition vous permettront de réussir dans cette mission.

Et si on parlait de Vous ? :
Formation BAC +3, connaissances juridiques nécessaires, une première expérience réussie dans un poste similaire ou dans un cabinet de recouvrement serait appréciée.
Vous maîtrisez le Pack Office ? Alors ce poste est fait pour vous.

Vos avantages ?
- Un métier avec du sens,
- Une équipe à taille humaine,
- Salaire en fonction de l'expérience,
- Formations au poste et parcours d'intégration au sein de Silène,
- Accord d'intéressement avec un abondement de 50 % si placement sur le PEE,
- 32 CP ouvrés et 22 RTT (prise de RTT en journée complète tous les 15 jours ou ½ journée par semaine)
- Télétravail possible sur 1 journée.
- Prime 13e mois,
- Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 9€.
- Participation aux transports à hauteur de 50% + forfait mobilité dans la limite de 300 €/an selon accord collectif en vigueur.
- Mutuelle tarif isolé ou famille.

CE POSTE VOUS INTÉRESSE ?
Merci d'envoyer votre candidature par mail, sous la référence recrutement Conseiller clientèle recouvrement et accompagnement social par mail en cliquant sur "Postuler
Prise de poste : dès que possible.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Procédures de recouvrement de créances,Conseiller, accompagner une personne,juridiques,recouvrement,contentieux

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.