Réceptionniste de nuit Customer Service
Pré-Clôture :
* Devenir le maestro des arrivées, garantissant que chaque client se sente comme un VIP, tout en respectant nos procédures avec une précision digne d’un horloger suisse.
* Être le guide en chambre, maîtrisant l’art de l’utilisation de notre arsenal high-tech (enceinte, tablette, téléphone...) comme un véritable magicien des temps modernes.
Clôture :
* Effectuer les clôtures journalières avec la rigueur d’un comptable
* Vérifier les informations des clients présents avec le sérieux d’un détective privé, mais sans la loupe !
Post-Clôture :
* Envoyer des rapports quotidiens, pour que personne ne manque l’essentiel.
* Faire des départs mémorables, avec une facture aussi précise qu’un chef étoilé, tout en vous assurant que nos clients repartent avec un sourire (et un bon souvenir à partager sur Internet !).
Night :
* Transmettre les informations essentielles aux autres services, comme Hedwige dans Harry Potter.
* Effectuer des rondes pour garantir la sécurité.
* Gérer les livraisons Room Service, pour que nos clients aient tout ce dont ils rêvent, même à 3h du matin.
* Préparer la journée suivante avec la diligence d’un chef d’orchestre, en contrôlant les arrivées.
Réception :
* Accueillir chaque client avec un check-in et un check-out dignes d’un cinq étoiles, tout en gardant un œil sur nos procédures.
* Traiter les réservations avec la précision d’un horloger suisse, qu’elles viennent de direct ou par mail.
* Connaître notre hôtel comme votre poche et anticiper les demandes des clients comme un véritable oracle !
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