Téléconseiller/ téléconseillère

Contexte :

Intégré(e) à l'une de nos
plateformes de renseignements téléphoniques en tant que téléconseiller,
vous êtes ancré(e) dans la réalité de nos assurés et engagé(e) auprès
d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service.
A garder en mémoire : la Cnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client !

Missions :
Nos
plateformes sont accessibles de 8h à 17h du lundi au vendredi et
conseillent nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite
et de l'action sociale. Dans ce cadre, vos principales missions seront :
- apporter
une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés
(informations sur la législation, les différents droits et prestations,
les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser…) ;
- orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires ;
- promouvoir nos différentes offres de services ;
- répondre aux e-mails des assurés.

Afin de vous accompagner dans votre prise de fonction :
- Vous
suivrez une formation de 6 semaines composée d'enseignements théoriques
et pratiques portant sur la législation retraite, les procédures, les
outils informatiques ainsi que la relation téléphonique ;
- Vous bénéficierez également d'un management de proximité et de tutorats d'experts.

Le saviez-vous ?
L'Assurance
retraite, 1er régime de retraite en France, est constituée d'une caisse
nationale (Cnav) et d'un réseau de caisses régionales (Carsat, CGSS,
CSS). Elle gère la retraite de base des salariés, travailleurs
indépendants, contractuels de droit public et artistes-auteurs (21
millions de salariés cotisants, 15 millions de retraités, 122.8
milliards d'euros versés chaque année, plus de 14000 salariés). Pilote
du réseau retraite au niveau national, la Cnav qui compte plus de 3600
collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers
le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l’île de
France.