Téléconseillers (h/f)

Description du poste

Placé sous l'autorité de la responsable du centre de services, le téléconseiller (H/F) sera chargé(e) :

- Du traitement des appels entrants (assurés sociaux), orientation des clients, information sur les services ;
- Du traitement des appels sortants auprès des assurés ;
- Du traitement des dossiers en back office ;
- De la réalisation de la promotion des offres de service ;
- Du traitement des mails EPTICA

Si vous aimez tout cela, alors c'est sûr vous êtes au bon endroit !

Profil recherché

Vos compétences

· La maîtrise des techniques d'accueil téléphonique ;
· Le sens de l'écoute et du service client ;
· Une bonne expression orale ;
· Des capacités d'analyse ;
· La capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles ;
· La dextérité dans l'utilisation des outils informatiques ;
· Des compétences rédactionnelles ;
· Rigueur et capacité d'adaptation ;
· Autonomie, gestion du stress, prise de recul ;
· Connaissance de la législation.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Informations complémentaires

Offre réservée en priorité aux candidats de l'institution.