Description de l'entreprise
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.
Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2024/2025
Description du poste
MISSION :
Le/La réceptionniste du Salon VIP assure l’accueil des clients VIP pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace.
Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
1. Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
2. Accueille chaleureusement et avec le sourire le client VIP dès son arrivée à l’hôtel
3. Procède à l’enregistrement de l’arrivée ou du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in / check-out)
4. Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
5. Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
6. Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
7. Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
8. Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
9. Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
10. Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
11. Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
12. Etablit le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écarts
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
13. Formation hôtelière de type BEP ou BTS d’un an minimum
14. Minimum de 1 an d’expérience sur un poste similaire au sein d’un département Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
15. Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
16. Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
17. Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et/ou autres PMS
18. Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
19. Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
20. Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
21. 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
22. Indemnité nourriture en plus de votre salaire
23. Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
24. Pass Navigo pris en charge à 75%
25. Participation filiale du groupe Accor
26. Horaires en continue sans coupure
27. 2 jours de repos consécutifs
28. Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
29. Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
30. Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
31. Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
32. Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
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