Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

L'Hôtel-Golf Château de Chailly recrute pour la saison 2025 un(e) réceptionniste.

Le réceptionniste est le premier point de contact des clients avec l'établissement. Il/elle est responsable de l'accueil, de l'enregistrement, du suivi du séjour et du départ des clients, tout en garantissant un service client irréprochable.

1. Accueil des clients :
Assurer un accueil chaleureux et professionnel en respectant les standards de l'établissement.
Enregistrer les arrivées et les départs des clients (check-in / check-out).
Informer les clients des services de l'hôtel, des activités locales et répondre à leurs besoins spécifiques.
Prendre en charge les demandes spéciales (ex. : réservation au golf, restaurants, excursions).
2. Gestion des réservations :
Traiter les réservations par téléphone, email ou plateformes en ligne (PMS).
Veiller à l'exactitude des données saisies dans le système de réservation.
Optimiser les taux d'occupation en collaboration avec le service commercial ou de réservation.
3. Gestion administrative et financière :
Émettre les factures et encaisser les paiements (espèces, carte bancaire, chèques vacances).
Gérer le fond de caisse et effectuer un rapport de clôture quotidien.
Suivre et gérer les dossiers clients (préférences, historiques, remarques).
4. Assistance et satisfaction client :
Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients avec efficacité et courtoisie.
Prendre en compte et transmettre les remarques des clients pour améliorer les services.
S'assurer du bon déroulement du séjour des clients en coordination avec les autres services (restauration, housekeeping).
5. Sécurité et conformité :
Vérifier l'identité des clients conformément à la réglementation en vigueur.
Contribuer à la sécurité des clients en respectant les procédures internes en cas d'urgence (incendie, évacuation).

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.