Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Vous serez chargé(e) d'assurer le check-in, check-out, le contrôle des plannings, le contrôle de caisse, la prise de réservation par téléphone et les réponses aux avis déposés sur internet.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez prendre des initiatives, avez de l'empathie et êtes rigoureux(se) sur le plan administratif.

Vous parlez l'anglais professionnel et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
A la prise de poste, vous bénéficierez d'une formation en interne sur notre logiciel de réservation "Asterio".
Vous travaillerez 5 jours de 8 heures par semaine avec des horaires variables de 7h30 à 14h30 soit de 14h30 à 21h30.

Prime (équivalent 13e mois) + mutuelle + panier repas.
**Poste non logé, à pourvoir FIN MARS.**

Experience: 1 An(s) - Sur même type de poste

Compétences: Données d'activité de la structure, du service,Modes de paiement,Analyse des besoins des clients,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de planification,Accueillir, orienter et renseigner un client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Identifier, traiter une demande client,Accomplir des démarches pour le compte de clients,Maîtriser la e-réputation d'une entreprise,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Gérer des réclamations et litiges,Prévenir et résoudre les conflits,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.