Téléconseiller (h/f)

Vos MISSIONS

Dans le cadre d’un renfort pour la période hivernale, GrandLyon Habitat recherche un.e Téléconseiller.e.
Le/la Téléconseiller.e a pour mission de réceptionner, émettre et de traiter les appels entrants/sortants des locataires, prospects et prestataires.

- Prendre en charge les appels entrants et ou sortants
- Accueillir dans le respect des normes d’efficacité et de qualité définies dans les objectifs
- Evaluer la demande ou diagnostique le problème
- Enregistrer les demandes d’intervention et d’information
- Renseigner et mettre à jour les applicatifs métiers spécifiques du service
- Réaliser des enquêtes téléphoniques
- Traiter les demandes
- Renseigner les interlocuteurs et adresse la documentation correspondante
- Transmettre les informations nécessaires à l’intervention des services internes
- Déclencher l’intervention des prestataires sous contrats
- Réaliser un suivi et une optimisation de son activité
- S’assurer du suivi et de la bonne réalisation des interventions sous contrats
- Relancer les acteurs concernés
- Proposer les adaptations nécessaires à l’optimisation des procédures ou processus

Vos COMPETENCES

. Connaître les techniques de communication liées à la relation client à distance
. Connaître les bases de la gestion locative (bail, réparations locatives, charges
locatives…), des techniques du bâtiment (vocabulaire, équipements du logement), et de la copropriété / syndic
. Savoir utiliser simultanément le téléphone et le système d’information
. Savoir rechercher rapidement une information dans une base de données
. Savoir utiliser les outils informatiques courants (Word, Intranet)
. Capacité d’analyse et sens de la négociation
. Communication orale et écrite
. Ecoute et sens relationnel
. Esprit et travail d’équipe, coopération
. Gestion des émotions
. Respect des engagements interne et de service client

CONDITIONS D'EMPLOI

Rémunération selon le profil, 13ème mois, 35h/RTT, chèques déjeuner, mutuelle et prévoyance, intéressement, PEE, forfait télé travail, prise en charge des frais transport en commun à 100% sur la base de l'abonnement TCL, forfait télétravail.
Poste situé dans le quartier Part Dieu, facilité d'accès en transports en commun.