Spécialisés dans l'aide et l'accompagnement à domicile, les services de proximité VIVRE ADOM sont des acteurs clés de l'aide à domicile pour les personnes âgées, dépendantes et/ou en situation de handicap.
Notre mission : aider chaque personne fragile selon ses besoins dans l'ensemble des gestes de la vie quotidienne pour préserver le lien social de tous et chacun !
Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre de notre activité dédiée à l'aide à domicile, nous accompagnons principalement des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. Nous recherchons une personne capable de répondre à leurs besoins spécifiques avec bienveillance et professionnalisme. Tes missions principales seront :
- Accueil téléphonique : Accueillir et orienter les bénéficiaires et prospects avec patience et écoute, en répondant à leurs demandes de manière claire et rassurante.
- Gestion des plannings : Modifications et mises à jour des plannings des bénéficiaires, en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
- Prise de rendez-vous : Organiser et coordonner les rendez-vous pour les responsables de pôle, ainsi que pour les bénéficiaires et les intervenants.
- Service client : Apporter des réponses de premier niveau aux demandes des bénéficiaires et des prospects, et garantir un service de qualité, adapté à un public fragile.
- Gestion administrative : Facturation, préparation des éléments pour la paie, gestion de l'archivage et suivi des dossiers administratifs des bénéficiaires.
- Développement commercial : Établissement et envoi de devis pour les nouveaux services proposés aux bénéficiaires.
Prérequis
Pour réussir dans ce poste, nous recherchons une personne :
- Avec une posture téléphonique irréprochable, capable de gérer des échanges parfois délicats avec des personnes âgées ou en situation de handicap.
- Possédant beaucoup de patience, de l'empathie et une capacité à gérer des situations imprévues.
- Disponible et réactive face aux demandes des bénéficiaires et des prospects.
- À l'aise avec les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
- Idéalement, ayant une connaissance du secteur de l'aide à domicile et des spécificités liées à l'accompagnement des personnes âgées ou en situation de handicap.
- Polyvalente, rigoureuse, avec un excellent relationnel client, une bonne capacité d'adaptation, et capable de travailler en autonomie.
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