Votre mission
Nous recherchons activement pour de la gestion en relation client et traitement téléphonique et digital des contacts clients LEROY MERLIN.
Les missions :
- Suivi de commandes, de livraisons, des transporteurs
- Traitement des litiges et des réclamations (60%)
- Vérification de la disponibilité des produits, bricolage
- Informations diverses sur les produits et gammes
- Facturation et duplication de factures
- Réservation de matériel et/ou de véhicules
- Inscription aux cours de bricolage
- Informations diverses dont : horaires d'ouverture (magasins / services)
- Capacité à travailler en flux tendus et cadencés
Horaire : Du lundi au samedi & dimanche sur la base du volontariat (les jours dépendront du besoin)
De 8h00 à 20h00
Rémunération : SMIC + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs (120 €)
Tickets restaurants : 10,50 € / jour (dont 6,30 € pris en charge par l'employeur)
Votre profil
Savoir faire comportemental :
- Empathie, directivité, autonomie
- Créer un climat empathique et de confiance, être rassurant
- Avoir l'envie d'aider, être orienté client
- Bienveillance, patience, prise de recul
Savoir faire :
- Maîtrise des outils informatiques, agilité clavier et culture digitale, gestion multi écran et capacité de navigation d'une application à l'autre
- Gestion de process
- Ecoute active, prise en charge, accompagnement
- Techniques RC de : questionnements / traitement des objections
- Gestion du stress et des appels parfois difficiles
- Capacité à travailler en flux tendus et cadencés
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.