Téléconseiller(e) bilingue (h/f)

Nous recherchons un Chargé de clientèle H/F bilingue français/allemand.

Au sein d'un pôle dédié à une prestigieuse Marque, vous serez le contact privilégié pour la clientèle européenne et vous représenterez la marque lors de vos différentes missions.

Votre mission :

Sous la supervision d'un(e) Team Leader, vous agirez en tant qu'ambassadeur de la Marque en back-office :
Répondre aux demandes de renseignement des clients
Construire une expérience client unique via différents canaux (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) ;
Accompagner le client tout au long de son parcours d'achat ( avant-pendant-après la vente)
Faciliter le suivi des besoins des clients de la marque grâce à des outils de CRM comme Salesforce ;
Offrir et maintenir une qualité de services identiques à celle proposée par la Marque ;

Votre profil :

Vous êtes empathique, dynamique, bienveillant et IT friendly afin d'offrir la meilleure expérience à chaque client ;
Vous vous exprimez parfaitement à l'oral et à l'écrit dans les deux langues recherchées ;
Vous avez un sens du service développé vous permettant de proposer une réponse sur mesure à votre interlocuteur ;
Vous disposez d'une expérience ou d'une appétence pour le luxe, la mode ou les relations humaines ;

Nous rejoindre :

Contrat CDI : 35h ; à Levallois Perret ;
Rémunération : 1950€/mois ;
Plan de carrière : possibilité d'évoluer rapidement au sein du groupe en France ou dans l'un de no 10 bureaux situés à travers le monde ;
Avantages : Mutuelle, CSE (chèques cadeaux), carte restaurant SWILE, télétravail, Navigo

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Allemand exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'œuvre

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.