Réceptionniste polyvalent (h/f)

L'International Hôtel de Millau est un établissement emblématique de la ville. Millau, capitale des sports de pleines en France propose une offre diversifiée d'activités et de sorties.
L'hôtel est franchisé sous deux bannières Ibis *** et Mercure Hotels****. En effet, l'hôtel est composé de 103 chambres réparties sur 9 étages. 57 chambres classées en 4 étoiles et 46 chambres classées 3 étoiles.
Le/la réceptionniste est le premier contact du client avec l'hôtel. Il/elle assure un accueil chaleureux et professionnel, gère les réservations et veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.

Accueil et relation client
o Assurer un accueil personnalisé et courtois des clients.
o Réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in/check-out).
o Répondre aux demandes et aux besoins des clients avec efficacité.
o Informer les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
o Service du bar et des en-cas

Gestion des réservations et du planning
o Enregistrer et mettre à jour les réservations individuelles et de groupe.
o Optimiser l'occupation des chambres en coordination avec le/la Chef(fe) de réception.
o Assurer la mise à jour des disponibilités sur les différents canaux de distribution.

Facturation et encaissement
o Établir les factures clients et encaisser les paiements.
o Vérifier les modes de paiement et assurer la clôture de caisse.

Application des procédures et standards
o Respecter les procédures internes et les standards Accor.
o Appliquer les consignes de sécurité et les règles d'hygiène.
o Utiliser les logiciels hôteliers (FOLS, Opera ou autres) avec rigueur.

Compétences et qualités requises
- Excellente présentation et sens du service.
- Aisance relationnelle et bonne élocution.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
- Bonne gestion du stress et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Bonne maîtrise de l'anglais (une troisième langue est un plus).
- Esprit d'équipe et autonomie.

Formation et expérience
- Formation en hôtellerie/tourisme (Bac Pro, BTS, Licence).
- Expérience en réception hôtelière appréciée mais non obligatoire.

Conditions et avantages
- Rémunération : selon profil et expériences
- Avantages : Mutuelle, Carte Heartist
- Possibilités d'évolution vers des postes à responsabilités.
- Vous travaillerez majoritairement sur les horaires de jour (7H00-14H30 ou 14H30-22H00) mais pourrez être amené ponctuellement à travailler sur d'autres horaires voire de nuit en fonction de l'activité.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.