Téléconseiller h/f strasbourg cdi, bas-rhin

Téléconseiller H/F Strasbourg CDI, Bas-Rhin

Description du poste

Votre rôle sera de réceptionner et traiter les appels téléphoniques des assurés sociaux. Vous apporterez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil sur les différents services gratuits proposés par l'Assurance maladie.

Votre rôle de téléconseiller nécessitera également d'identifier les situations d'urgence et de solliciter en conséquence les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.

Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Profil recherché

Vos compétences

Plus qu'une formation, vous présentez une première expérience en contact clients, que ce soit par le biais d'une approche terrain ou d'un centre d'appel. Les candidats ne présentant pas ce type d'expérience mais présentant un réel attrait pour les missions proposées sont les bienvenus.

Votre sens relationnel est reconnu et vous savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile.

Vous êtes une personne sociable. Vous appréciez le travail en équipe et savez aller vers les autres tout en étant ouvert aux sollicitations.

Votre formation

Vous bénéficierez d'un accompagnement vous permettant de monter en compétences sur la gestion des appels téléphoniques, tout en vous permettant de vous approprier l'environnement technique lié au domaine de l'Assurance Maladie.

Informations complémentaires

Rémunération : euros brut.

Prime de fonction : 64 euros brut mensuel selon présence.

Gratification annuelle (équivalent 1 mois de salaire, proratisé en fonction de votre temps de présence).

Prime de vacances (sous conditions).

Chèques déjeuners.

Mutuelle, Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%.

Amplitude horaire: 8h30-17h30 du lundi au vendredi.

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