Notre agence SUPPLAY recherche pour l'un de ses clients, leader du transport et de la logistique alimentaire, un Assistant Administratif SAV (h/f), vous aurez pour mission :
La gestion des litiges clients :
- mise à jour des fichiers litiges via les extractions diverses (contrôle pondérale, inventaire la veille, extraction des litiges 4PL reçues)
- répertorier les litiges signalés par les clients suivis
- s'assurer des retours et des réintégrations de marchandise
- analyser le tableau récapitulatif des litiges, afin de faire vérifier la correspondance entre le litige signalé et l'état des stocks
- transmettre la décision (acceptation ou refus du litige) au client pour facturation
- saisir et analyse des responsabilités dans SCOP.
La gestion de la facturation :
- provisions : suivi et transmissions au CGO et Refacturation des agences régions parisiennes et provinces
- rapprochement et saisie des factures clients
- répercuter les coûts par centre de coûts
- ressaisir les positions en anomalies en fonction des factures reçues
- retranscrire le coût et la responsabilité
- relance des agences
- rapprochement des avoirs
Horaires de 06h00 à 13h50
Lieu : Essonnes (91)
Communication efficace : Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir avec les clients, les prestataires et les équipes internes.
Sens du service client : Capacité à écouter les clients et à répondre de manière appropriée à leurs besoins, en garantissant leur satisfaction.
Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps, en respectant les délais et en assurant un suivi précis des actions.
Esprit d'équipe : Capacité à travailler efficacement en collaboration avec les autres services (logistique, technique, commercial, etc.).
Résolution de problèmes : Aptitude à analyser une situation, identifier les problèmes et proposer des solutions adéquates, notamment en ce qui concerne les retours ou les erreurs de livraison.
Expérience d'au moins 1 à 2 ans dans un poste administratif, idéalement en logistique ou en service après-vente.
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et des logiciels de gestion logistique
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