Rejoins notre équipe CRM et contribue directement à la manière dont on parle à nos clients, comment on les engage, et comment on crée du lien avec eux.
En tant qu'alternant(e), tu participeras activement à la mise en place de nos campagnes relationnelles, de leur conception à leur optimisation. L'objectif est simple : faire en sorte que chaque message compte, qu'il soit pertinent, personnalisé et qu'il arrive au bon moment.
Tu seras donc amené(e) à analyser les performances, proposer des ajustements, et collaborer étroitement avec les équipes marketing, produit ou data pour affiner nos parcours clients. Chez lesfurets, la satisfaction client est notre priorité !
Nos téléconseillers sont les premiers ambassadeurs de notre service. Leur mission ? Accompagner nos utilisateurs tout au long de leur parcours, du choix de leur produit jusqu'à la finalisation de leur comparaison.
Mais ce n'est pas tout ! Ils contribuent aussi à l'amélioration continue de notre service (optimisation des process, amélioration des reportings), jouant ainsi un rôle clé dans la montée en compétences de l'entreprise sur ce domaine.
Tu aimes guider, conseiller et aider nos utilisateurs à trouver l'offre qui leur correspond parfaitement ? Alors voici un aperçu de ce qui t'attend !
AU QUOTIDIEN
- Tu accompagneras par téléphone les clients dans leurs démarches sur le site et tu répondras à leurs demandes afin de s'assurer de leur satisfaction.
- Tu remonteras en interne les incompréhensions et blocages des utilisateurs lors de leur parcours sur le site.
- Tu utiliseras ta fibre commerciale afin de comprendre les besoins des utilisateurs et de le rediriger vers les offres correspondantes dans le but d'effectuer des ventes additionnelles.
- Tu travailleras en vue d'atteindre les objectifs individuels en termes de qualité, de productivité et de satisfaction client.
- Tu enregistreras et documenteras avec précision toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion des relations avec la clientèle (CRM).
- Tu participeras à l'amélioration des processus au travers de suggestions d'améliorations liées à l'organisation, aux processus, aux outils utilisés, etc.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.