Adjoint administratif des affaires générales et relation des usagers

L'agent administratif assure un ensemble de travaux de nature administrative, visant à la création et à la diffusion de documents ainsi qu'à l'accueil et à l'information des personnes. Elle assiste son/sa supérieur(e) dans la mise en uvre de ses activités sur le plan administratif. Activités principales Accueil, information et conseil auprès des utilisateurs / usagers, familles, etc Réception, gestion et suivi des réclamations, des remerciements, des doléances, et des plaintes Réception, gestion et suivi des FSI adressées au service des Affaires Générales Réponse et suivi des enquêtes relatives à son domaine d'activité Rédaction de courriers, documents administratifs et comptes-rendus de réunions Saisie, mise à jour et/ou sauvegarde de données et diffusion d'informations, de tableaux, dans son domaine d'activité Renseignement et accompagnement des professionnels hospitaliers Traitement des questionnaires dans le cadre de renouvellement de marché des assurances de l'établissement Gestion et suivi des contentieux avec le contrat RC de l'établissement et la plateforme Télérecours Gestion et suivi des recours contre tiers, notamment en cas de dommages matériels en lien avec les usagers de l'établissement Gestion et suivi des sinistres aux biens et des voitures de l'établissement Organisation des réunions, médiations, commissions, groupes de travail, visites, événements (CDU, copil PLAN BLANC, etc) Gestion et suivi des conventions Participe à la mise en place de partenariats extérieurs associatifs Mise à jour du livret d'accueil patient et des fiches de présentation de services Savoir Connaitre les politiques de santé publique, le fonctionnement du système de santé et des hôpitaux publics Connaitre la réglementation afférente aux différents champs couverts : convention de droit public, contentieux hospitaliers, droits des usagers Savoir-Faire Savoir analyser une problématique et rédiger des notes synthétiques de nature à éclairer la prise de décision Savoir entretenir des relations humaines/professionnelles Savoir orienter, conseiller les différents interlocuteurs Savoir-être Aisance relationnelle et diplomatie Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs Capacité d'analyse et de synthèse Rigueur et organisation Disponibilité et capacité d'écoute Dynamisme, autonomie et esprit d'initiative Respect du devoir de réserve (maniement de données confidentielles). Connaissances requises Bureautique Accueil téléphonique et physique Droits des usagers du système de santé Organisation et fonctionnement interne de l'établissement Classement et archivage Vocabulaire médical
Les informations de profil figurent dans le descriptif du poste.