Téléconseillers (f/h)

CPAM DU DOUBS

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Doubs, organisme privé en charge d'une mission de service public, recrute plusieurs téléconseillers en CDD pour intégrer sa plateforme téléphonique.

La CPAM du Doubs emploie près de 430 salariés qui assurent la couverture sociale de plus de 505 500 personnes sur le département et leur permet ainsi d'accéder aux soins.

Nous recrutons 5 CDD pour une durée de 3 mois renouvelable 1 fois à compter du 12/05/2025.

Description du poste

Description du poste :

La mission consiste à répondre aux attentes du public par téléphone afin de leur délivrer des conseils et informations en lien avec les différentes prestations de l'Assurance Maladie. Premiers interlocuteurs des assurés, les téléconseillers prennent en charge près de 1000 appels par jour pour apporter une réponse de 1er niveau aux assurés.

Vous bénéficierez à votre arrivée, ainsi que tout au long de votre intégration, d'une formation métier et d'un accompagnement avec des téléconseillers experts.

Profil recherché

Vos compétences

Profil recherché :

Vous êtes titulaire du BAC et/ou témoignez d'une expérience professionnelle dans le domaine de la communication et/ou de la relation clients idéalement téléphonique, Vous êtes également doté(e) des qualités suivantes :

• Capacité d'écoute, d'analyse et d'empathie
• Goût du travail en équipe

• Qualités rédactionnelles
• Réactivité, précision et rigueur dans votre travail
• Maitrise dans l'utilisation des outils informatiques et à l'aise dans la recherche d'informations

Alors rejoignez-nous pour optimiser la qualité de service rendu à nos clients !

Informations complémentaires

Niveau de rémunération, avantages, horaires et lieu de travail :

• Rémunération brute mensuelle de 1808.35 € versée sur 14 mois. S'ajoute également une prime liée à l'accueil téléphonique de 4% ainsi qu'une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année N-1 et sur la base des résultats de l'organisme.
• Avantages : Restaurant d'entreprise (avec participation employeur), prime de crèche (pour les enfants de moins de 3 ans), couverture santé, forfait mobilité, avantages CSE

• Horaires : temps plein 36, 37, 38 ou 39 H hebdomadaire du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h30 à 17h30 couverte par 3 équipes de travail)

• Télétravail envisageable après 6 mois d'ancienneté avec indemnités (repas et télétravail)

• Lieu de travail : CPAM du Doubs 2, rue Denis Papin - 25000 Besançon (BUS : Ligne 9 - Proche gare Viotte)

Modalités de candidature et de sélection :

• Date limite de candidature: 2/04/2025
• Information collective : le 11/04/2025 à 10h (lien visio adressé aux personnes sélectionnées)
• Pré-sélection téléphonique : les 11/04 après-midi
• Entretiens et tests de sélection : 24, 25, 28 et 29/04/2025
• Date de prise de fonction: 12/05/2025

Contact

Candidature :

Les candidat(e)s doivent faire parvenir leur CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : recrutement.cpam-doubs@assurance-maladie.fr

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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