Conseiller clientèle - recouvrement amiable h/f

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

BNP Paribas Personal Finance est la filiale du Groupe BNP Paribas, numéro 1 sur le financement des particuliers en France et en Europe et comprend 20 000 collaborateurs. La direction du Recouvrement Amiable et Judiciaire France recherche des Conseillers Clientèle H/F au Centre de Relations Clients de Lille (CRC).

Votre quotidien comme Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable H/F :
- Garantir la réalisation des objectifs confiés dans le respect de la politique de recouvrement.
- Mettre en place et suivre les actions amiables adéquates, conformément à la politique de recouvrement.
- Participer aux résultats de l'équipe, pour cela, vous :
> réaliserez, traiterez les actions fixées par le manager ;
> analyserez la situation du client et identifierez avec lui une solution amiable afin de recouvrer la créance dans les meilleurs délais ;
> contrôlerez le respect des accords pris avec les clients et mettrez en oeuvre les moyens adaptés pour obtenir le respect de leurs engagements ;
> mettrez en oeuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients dans le respect des règles déontologiques définies.
- Traiter les procédures dossiers, pour cela vous :
> négocierez auprès des clients une solution de régularisation des dossiers tout en maintenant un niveau d'exigence élevé.
- Développer votre sens de la relation client.
- Piloter son activité globale gérer et organiser son travail, prioriser ses actions et respecter les consignes et procédures internes et alerter votre hiérarchie sur les dossiers sensibles.

Vous rejoignez un CRC de 70 collaborateurs sur Lille avec différentes typologies d'activité de Recouvrement Amiable.

Vous faites partie intégrante d'un environnement dynamique et commercial, qui vous apportera une expérience au service du client, de l'offre de Crédits offerte aux clients chez BNP Personal Finance dans sa globalité et des outils. Tous nos collaborateurs bénéficient de solutions de formation pour apprendre en continu et évoluer tout au long de leur parcours professionnel.

Il vous permettra de développer votre impact, le traitement de l'objection et votre capacité d'écoute.

Vos perspectives d'évolution ?

Ce poste vous permettra d'appréhender les problématiques clients, de mettre en avant votre dynamisme commercial et votre sens du résultat.

Vous développerez par ailleurs une expertise en matière de crédit et de recouvrement.

Ces compétences vous permettront ensuite d'accéder ensuite à d'autres métiers du Développement commercial et de la relation client que ce soit au sein de BNP Paribas Personal Finance ou du Groupe.

Au CRC, vous pourrez prendre des responsabilités élargies par le biais de délégations managériales (pendant l'absence du manager, animation de brief, tenue de réunions).

Vous ferez preuve de créativité en mettant en place des événements pour animer les équipes.

Les avantages à nous rejoindre

C'est un sujet important, qui sera bien sûr abordé si ça matche entre nous ! Nous saurons valoriser votre formation et votre expérience commerciale au travers :
- D'un fixe annuel brut ;
- D'un plan épargne entreprise/retraite, de l'intéressement et de la participation au prorata de la durée de votre contrat, d'une couverture santé et prévoyance, d'activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise.

Vous bénéficierez également de flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu'à 2,5 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager.

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde durable.