Réceptionniste (h/f)

Vous souhaitez travailler comme réceptionniste au sein d'un hôtel 3 étoiles ?
Vous disposez déjà d'une expérience dans l'hôtellerie en tant que réceptionniste et souhaitez la valoriser au sein de notre hôtel La Garoupe Gardiole - Cap d'Antibes ?
À propos de nous :
L'hôtel La Garoupe Gardiole ***, dispose de 40 chambres, une piscine et un bar piscine sur le prestigieux Cap d'Antibes.
Compétences de Base :
La Garoupe Gardiole recherche activement son/sa Réceptionniste H/F qui saura mettre en avant sa qualité de relation client et le sens du service dans sa globalité. Vous parlez anglais couramment et disposez de tous les atouts (présentation, rigueur, courtoisie) afin de valoriser l'accueil de notre clientèle étrangère et française. La maîtrise d'une langue supplémentaire est un plus.
Les principales missions sont :
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Enregistrer les réservations et les gérer
- Accueillir les clients à leurs arrivées et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Répondre de manière réactive aux demandes des clients durant leur séjour
- Établir les factures liées aux frais de séjour, parfaite tenue des caisses journalières
- Répondre aux appels téléphoniques
- Établir la fiche de femme de chambre
Temps plein 35 heures hebdomadaire, en contrat à durée déterminée.
L'équipe de l'hôtel recherche une personne ayant la passion de l'hospitalité, de l'accueil client, le sens des responsabilités, l'envie de faire découvrir le Cap d'Antibes, Antibes Juan Les Pins et ses environs avec plaisir ! Alors à vos CV !
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois
Horaires :
- Disponible le week-end
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail les jours fériés
Expérience:
- Réception: 1 an (Requis)
Langue:
- Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/05/2025
2 postes à pourvoir

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Bac pro commercialisation et services en restauration,Bac pro métiers de l'accueil,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,CQP réceptionniste,Procédures de check-in et check-out,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.