Receptionniste h/f en hotellerie

Notre entreprise :

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

RAS St-Quentin-Fallavier recherche pour l'un de ses clients, un(e) RECEPTIONNISTE H/F pour un poste basé sur L'ISLE-D'ABEAU.

Mission :

Commercial

Connait globalement son environnement extérieur

Connait et utilise les argumentaires de vente

Utilise les documents et produits commerciaux en support de ses échanges avec les clients

Alerte sa hiérarchie sur les événements concurrentiels et ou événements locaux ayant une incidence sur lactivité ( salons, concours, manifestation, locales)

Social/RH

Connait les règles et procédures usuelles applicables à son postes ( hygiène et sécurité, congés, maladie)

Participe à lintégration de nouveaux arrivants de léquipe

Etages

Respecte les usages internes : frapper à la porte et sannoncer avant dentrer, adapter une attitude souriante, veiller à la sécurité des biens des clients

Connait son environnement : situation des chambres, des lingeries, stockage du linge et des produits

Identifie les départs / recouches

Réaliser le suivi technique des chambres et reporte les problèmes rencontrés à la direction

Être capable deffectuer les contrôles contradictoires et assurer le suivi avec NST

Réception

Maitrise les procédures de réservation ( adéquation à la demande, respect des standards) et partage son savoir- faire

Maitrise largumentaire de vente pour proposer des prestations annexes ou externes

Interagit avec les différents services ( Restauration, revenue management, commercial) pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes

Contrôle, ajuste et passe les régules der caisses

Géré loverbooking

Définit les horaires de léquipe de réception maitrise et gère les remboursements et annulations

Est leader auprès de ses collègues sur le bon suivi des procédures

Gestion et comptabilité

Est capable de remplir et comprendre les tableaux et outils de reporting et suivi

Est attentif à la consommation des matériels et produits utilisés

Connait et applique les procédures de facturation et dencaissement (espèces, chèque, carte de crédit, débiteurs)

Est capable dassurer le comptage dun inventaire

Revenue Management

Connait le logiciel de réservation

Connait son produit et la structure de lhôtel

Comprend les principes du revenus management

Compétences comportementales

Sens du service/ relation client

Se montre souriant, disponible, serviable et a une tenue adaptée

Sassure de la satisfaction de son interlocuteur par rapport à un besoin exprimé

Reformule et sadapte aux besoins du client et y répond de façon appropriée

Informe régulièrement son client et prend soin de vérifier sa perception de la qualité fournie

Fait preuve de réactivité face aux problèmes rencontrés par son client

Alerte ou sollicite son manager si besoin

Adaptabilité/agilité

Est capable de sadapter aux différents modes de fonctionnement de son environnement

Est capable de sadapter aux situations de changement simples

Est disposé à essayer de nouvelles méthodes, organisation, outils dans le cadre de son activité

Est capable de prendre en charge des activités différentes pur répondre aux besoins ponctuels de lorganisation

Rigueur et sens du détail

Respecte les standards, les normes et les consignes

Respecte les délais

Fait preuve de précision dans son travail

1. bon suivi des procédures

Profil :

2. Sens de l'accueil et du relationnel.

3. Adaptabilité et disponibilité (Shift matin ou soir).

4. Pratique des langues étrangères

5. Organisé

6. Bonne pratique de l'informatique ( logiciel OPERA)