L'entreprise
Situé au cœur de la Côte d'Azur, le Sheraton Nice Airport bénéficie d'une position privilégiée à proximité de l'aéroport international de Nice-Côte d'Azur et des magnifiques plages de la promenade des anglais.
Son emplacement stratégique en fait un lieu de choix pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. Offrant une vue panoramique sur la mer Méditerranée et les Alpes depuis son rooftop.
Ouvert en mai 2022, le Sheraton Nice Airport propose une infrastructure haut de gamme comprenant 234 chambres spacieuses et confortables, des espaces de réunion modulables pour les événements professionnels, deux restaurants offrant une cuisine locale et internationale, ainsi qu'une gamme de services dédiés au bien-être et à la détente, comme une salle de fitness et une piscine.
Au quatre coins du monde, les hôtels Sheraton organisent des évènements hebdomadaires visant à inspirer les clients et les habitants de la région avec les histoires et la culture des communautés locales. Soigneusement conçues pour aider nos clients à profiter au mieux de leur voyage, ces expériences sont axées autour des thèmes de l'enrichissement, du renouveau et du patrimoine local.
En tant que franchise du groupe Marriott, nos équipes bénéficient de formations adaptées à leurs métiers et d'un accompagnement privilégié. Constituant le plus important portefeuille du secteur hôtelier avec plus de 30 enseignes phares et comptant près de 9 100 établissements répartis dans 142 pays et territoires, qui offrent davantage d'opportunités de se retrouver, de vivre des moments privilégiés et de tisser des liens.
Description du poste
En tant que Réceptionniste au Sheraton Nice Airport, vous serez le premier point de contact pour nos clients et l’image même de l’établissement. Vous offrirez une expérience mémorable dès leur arrivée. Vous assurerez un service impeccable, de la gestion des arrivées au départs, tout en restant à l’écoute des besoins de nos clients.
Votre objectif ? Optimiser l’expérience client, garantir une gestion fluide des réservations, et participer activement à la performance de l’hôtel !
Vous devrez :
* Accueillir le client avec professionnalisme et lui offrir un service personnalisé en restant attentif à ses besoins.
* Informer les clients sur les services de l’hôtel et les inciter à utiliser le programme Marriott Bonvoy.
* Gérer le check-in/check-out, constituer le dossier client, encaisser les paiements et préparer les départs.
* Optimiser l’occupation et le chiffre d'affaires en appliquant la politique tarifaire et en recherchant des opportunités de vente (upselling, fidélisation…).
* Utiliser les outils Marriott (GuestVoice, Empower GXP, Marriott Bonvoy) pour gérer les réservations et suivre les demandes.
* Assurer un service impeccable par téléphone et e-mail, répondre rapidement et transmettre les messages.
* Gérer les informations entre les services (réservations, housekeeping, maintenance) et répondre aux demandes des clients.
* Suivre les départs, vérifier les factures et préparer les documents nécessaires à la fin du service.
* Participer à la gestion des grands comptes et groupes, en préparant les arrivées et départs.
* Veiller à la propreté de l’espace de travail et respecter les normes de l’hôtel et de sécurité.
Profil recherché
Les qualités qui vous rendent irrésistible :
* Un sourire qui illumine la pièce : vous savez comment accueillir chaque client comme s’il était unique, en apportant une touche personnelle à chaque interaction.
* Un sens de l’écoute aiguisé : vous êtes attentif aux demandes des clients et faites tout pour y répondre rapidement et efficacement.
* Un esprit d’équipe à toute épreuve : vous travaillez en parfaite harmonie avec vos collègues pour offrir une expérience client de qualité.
* Un sens commercial développé : vous cherchez à optimiser chaque opportunité de vente (upsell, fidélisation), et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques pour le faire.
* Une organisation sans faille : vous jonglez facilement avec les différentes tâches du quotidien, des réservations à la facturation, en passant par la gestion des demandes spécifiques des clients.
* Une passion pour l’hospitalité : vous aimez créer des expériences exceptionnelles pour les clients et êtes fier de contribuer à la réputation de l’hôtel.
Et vous maitrisez parfaitement l'anglais !
Poste non logé
Rejoignez-nous et faites partie de l'aventure Sheraton Nice Airport pour offrir une expérience inoubliable à nos clients !
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