Réceptionniste - h/f

Description

Missions principales

En tant que réceptionniste polyvalent(e), vous êtes au cœur de l’expérience client, garantissant un accueil chaleureux et un service irréprochable tout au long du séjour. Vous intervenez également sur plusieurs services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.

Accueil et réception
- Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, en respectant les standards de la marque.
- Gérer les arrivées (check-in) et départs (check-out) des clients.
- Répondre aux demandes des clients sur place, par téléphone ou par e-mail.
- Informer les clients sur les services de l’hôtel, les activités locales et les points d’intérêt de la région.
- Traiter les réservations et effectuer les encaissements.

Polyvalence – Petit-déjeuner et service
- Participer à la mise en place et au service du petit-déjeuner (installation du buffet, accueil des clients, réapprovisionnement, débarrassage).
- Garantir la propreté et l’organisation de l’espace petit-déjeuner.
- Intervenir ponctuellement pour soutenir d’autres services (étages, bar, séminaires, etc.), en fonction des besoins opérationnels.

Gestion administrative et opérationnelle
- Assurer la gestion des plannings et des réservations via les outils de gestion hôtelière (PMS) - HOTSOFT
- Suivre et résoudre les éventuels litiges ou réclamations en collaboration avec la direction.
- Contribuer à la bonne gestion de la caisse et des clôtures de journée.

Qualités et compétences recherchées
- Expérience en hôtellerie : Une première expérience en réception ou dans un poste polyvalent est un atout.
- Polyvalence et adaptabilité : Capacité à intervenir sur différents services selon les besoins.
- Excellente présentation et sens du relationnel : Être à l’écoute, souriant(e) et orienté(e) satisfaction client.
- Organisation et autonomie : Savoir gérer les priorités et les imprévus.
- Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).
- Outils informatiques : Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager) appréciée.

Avantages du poste
- Travailler dans un cadre haut de gamme et une ambiance conviviale.
- Opportunité de développement personnel et professionnel grâce à des missions variées.
- Intégration à une équipe dynamique et bienveillante.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

En rejoignant l’Hôtel Best Western Île-de-France, vous faites partie d’une structure où l’humain et la qualité du service sont au centre de nos préoccupations. Ce poste polyvalent est idéal pour une personne souhaitant évoluer dans l’hôtellerie tout en développant des compétences variées.

Nous serions ravis d’accueillir un(e) professionnel(le) engagé(e) et enthousiaste au sein de notre équipe.

Profil recherché

Formation et expérience
- Expérience d’un an minimum en réception ou dans un poste polyvalent en hôtellerie serait un atout

Conditions et avantages
- Travail dans un environnement haut de gamme et dynamique.
- Opportunités d’évolution interne.
- Avantages liés au poste (accès à des formations, tarifs réduits au sein des hôtels Best Western, etc.).