Cdd téléconseillers h/f

CARSAT AUVERGNE

La Carsat Auvergne (Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail) est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale. Organisme de droit privé chargé de la gestion d'un service public, la Carsat met en oeuvre les politiques nationales définies dans les domaines de la retraite et de la santé (prévention des risques professionnels, aide aux personnes en difficulté). La Carsat c'est aussi un large panel de métiers aux compétences très différentes (téléconseiller, conseiller retraite, comptable, assistant social, inspecteur, juriste, agent administratif, informaticien).

Si comme nos salariés, vous souhaitez participer à un projet de société, vous investir au quotidien au service des assurés et des entreprises en exerçant une mission de service public et en portant nos valeurs telle que la solidarité, nous vous invitons à découvrir nos offres d'emploi.

Pour en savoir plus sur nous en vidéo :

Description du poste

Au sein d'une équipe de 18 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir :
- Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs ou retraités
- Aider les actifs dans leur parcours retraite
- Promouvoir les services en ligne
- Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
- Détecter et faire remonter les réclamations
- Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs

Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Profil recherché

Vos compétences
- Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web)
- Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique
- Adaptabilité aux situations complexes
- Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité)
- Qualités d'écoute reconnues
- Patience et pédagogie
- Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
- Capacités rédactionnelles
- Goût du service rendu
- Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
- Résistance aux pics d'activité

Votre formation

Bac +2 dans le domaine de la négociation et la relation client, de l'assistance de Direction

Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.

Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.).

Informations complémentaires

Contrat à Durée Déterminée 5,5 mois avec prise de fonction début 5 mai 2025.

Lieu d'affectation : Clermont-Ferrand

Rémunération : 1808,34 € brut sur 14 mois
- Horaires variables avec formule RTT
- Parking privé
- Titres restaurant
- Comité Social Économique
- Intéressement
- Mutuelle professionnelle
- Participation employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche

Contact

Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler directement en ligne (CV + lettre de motivation exigées) avant le 2/04/25.

Format d'envoi de vos pièces jointes en PDF :
- NOM\_Prenom\_téléconseiller\_CV
- NOM\_Prenom\_téléconseiller\_LM

Tous dossiers non complets ne seront pris en compte.

Modalités de recrutement
- Pré-sélection des candidatures sur la base des lettres de motivation et CV
- Tests écrits de mise en situation le 7 avril 2025 de 9h à 10h30 ou de 13h30 à 15h.
- Des entretiens suivront pour les candidats retenus le 14 avril 2025.

La Carsat s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité des chances, de la non-discrimination et de l'intégration des bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !