Assistant front office manager (h/f)

Description de l'entreprise

Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.

L’Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute un ou une :

ASSISTANT(E) FRONT OFFICE MANAGER (H/F)

Description du poste

Au Sein Du Département Réception De L’hôtel Croisette Beach Cannes MGallery Et Sous La Responsabilité De La Responsable Réception, Vos Missions Seront Les Suivantes :

Accueil et relation client


* Garant de l’accueil du client
* Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
* Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
* Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
* Veille à la mise à jour de la data base client
* Accueil des clients VIP
* Gestion des plaintes clients
* Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
* Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
* Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
* S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients.

Gestion administrative

* Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
* Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, etc.).
* Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
* Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse.

Management Des Équipes

* Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes
* Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
* Formation continue et intégration des nouveaux salariés
* Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
* Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
* Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département.

Qualifications

* BAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou expérience significative
* Maîtrise des outils bureautiques
* Français et anglais courant
* Capacité d’écoute et d’analyse
* Disponibilité et réactivité
* Sens de l’organisation
* Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle.

Informations supplémentaires

TRAVAILLER CHEZ NOUS C’EST AUSSI…

* 13ème mois sans condition d’ancienneté
* Mutuelle avantageuse
* Avantage Accor Heartist
* Un accès gratuit à notre parking
* Et pleins d’autres surprises !!!

La Maison MGALLERY

MGallery est une collection où chaque boutique-hôtel est unique par son design et l'histoire qu'il raconte. Choisir MGallery, c’est choisir de vivre des Moments Mémorables. #J-18808-Ljbffr