Apprenti(e) réceptionniste h/f/x

Description de l'entreprise


Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.


Description du poste


Le ou la Réceptionniste est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

· Accueille et renseigne le client dans le respect des standards Accor et MGallery

· Vérifie et prépare les arrivées des clients

· Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation

· Gère les remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

· Véhicule par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel

· Respecte l'ensemble des engagements de réservation

· Prend en compte et anticipe les besoins du client

· Coordonne les activités des clients (restaurants, sorties, visites …)

· Présente et vend toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel

· Prend en charge les plaintes clients et en assure le suivi (en fonction du niveau de plainte en réfère à son supérieur)

· Gère les appels téléphoniques

· Applique les procédures d'audits internes

· Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de son service

Réalise les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veille à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées

· Effectue la facturation et les encaissements

· Gère le fonds de caisse qui lui est confié

· Participe au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.

· Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel

· Valorise le programme de fidélité de la du Groupe Accor


Qualifications


PROFIL RECHERCHÉ
· Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service

· Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe

· Esprit d’équipe

· Capacité d’écoute et d’anticipation

· Bonne présentation, bonne élocution

· Personnalité dynamique

· Rigueur, précision et organisation,

· Autonome et responsable

· Maitrise pack Office

· Maîtrise du français et de l'anglais


Informations supplémentaires


AVANTAGES

2 jours off consécutifs
Mutuelle avantageuse
Accès au parking de l'hôtel
Une super équipe !

Type d'emploi : Alternance

Avantages:

* Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

* Période de travail de 8 Heures

Expérience:

* Réception: Une première expérience en hôtellerie de luxe est un plus

Langue:

* Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue: 01/07/2025