Publiée le 18 mars
Description de l'offre
Au sein de l’équipe support Gestion des habilitations nous recherchons nos futur(es) technicien(nes) support (2 postes en alternance à pourvoir). Vous gérez les incidents/demandes de votre périmètre selon trois niveaux de difficultés simples, moyens et complexes.
- Il/ elle a en charge la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
- Il/elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou des difficultés déclarées par les utilisateurs
- Il/elle assura la réception et traitement des demandes utilisateurs
- Réceptionner des incidents et des demandes
- Enregistrer, prendre en compte des incidents et des demandes dans les outils de ticketing
- Traiter des incidents et des demandes ou déclencher les actions de support adéquates
- Suivre des incidents et demandes
- Écrire et modifier les consignes de base pour les techniciens
- Echanger avec les référents clients
