Assistant front office manager (h/f)

Description de l'entreprise

Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée

L’Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute un ou une :

ASSISTANT(E) FRONT OFFICE MANAGER (H/F)


Description du poste

Au sein du Département Réception de l’hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité de la Responsable Réception, vos missions seront les suivantes :

Accueil et relation client

1. Garant de l’accueil du client
2. Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
3. Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
4. Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
5. Veille à la mise à jour de la data base client
6. Accueil des clients VIP
7. Gestion des plaintes clients
8. Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
9. Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
10. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
11. S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients

Gestion administrative

12. Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
13. Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, etc.).
14. Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
15. Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse

Management des équipes :

En tant que manager coach, il/elle :

16. Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes
17. Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
18. Formation continue et intégration des nouveaux salariés
19. Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
20. Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
21. Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département

Qualifications
22. BAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou Expérience significative
23. Maîtrise des outils bureautiques
24. Français et anglais courant
25. Capacité d’écoute et d’analyse
26. Disponibilité et réactivité
27. Sens de l’organisation
28. Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle

Informations supplémentaires

TRAVAILLER CHEZ NOUS C’EST AUSSI…

29. 13ème mois sans condition d’ancienneté
30. Mutuelle avantageuse
31. Avantage Accor Heartist
32. Un accès gratuit à notre parking
33. Et pleins d’autres surprises !!!


La Maison MGALLERY
MGallery est une collection où chaque boutique-hôtel est unique par son design et l'histoire qu'il raconte.

Choisir MGallery, c’est choisir de vivre des Moments Mémorables.