Réceptionniste hôtellerie h/f

Eklo est un jeune groupe français d'hôtels écologiques, économiques et conviviaux. C'est un nouveau concept atypique entre l'hôtellerie économique et l'auberge de jeunesse. Le groupe exploite six hôtels et prévoit de nombreuses ouvertures.
Chez Eklo, nous estimons que nos collaborateurs sont une vraie richesse. Quel que soit le poste que vous occupez, nous sommes tous là pour rendre agréables les visites de nos clients, que ce soit pour un verre, un déjeuner ou plusieurs nuits ! Dans nos établissements ; nous misons sur la bonne humeur, l'implication de chacun et des valeurs humaines fortes. Nos perspectives de développement nous permettent de donner de belles opportunités à nos équipes en favorisant les évolutions internes, et ce n'est pas une question de diplôme ou d'années d'expérience.
Eklo Bordeaux recrute un Réceptionniste Polyvalent.
Missions Générales
Le réceptionniste est l'ambassadeur de la marque, il partage les valeurs de convivialité et d'écologie auprès de la clientèle. Il est responsable de la sécurité de l'établissement et garant d'offrir une expérience inédite à tous clients en assurant un accueil de qualité.
- Qualité
o S'assure de la satisfaction client durant tout le séjour en établissant un relationnel de qualité dans le but de le fidéliser
o Gère les réclamations et litiges clients en se référant à son responsable
- Reception
o Gère les check-in et check-out
o Veille au respect des procédures mises en place et en référer toute anomalie aux personnes concernées et mise en place de nouvelles procédures
o Effectue et veille à la présence et à l'actualisation des documents mis à disposition du client
o Gère les e-mails
o Prises des réservations en optimisant le taux d'occupation et le chiffre d'affaires (en lien avec la politique tarifaire du jour)
- Hygiène / Sécurité / Environnement
o Est garant de la propreté du lieu de travail (parties communes, extérieur de l'hôtel, sanitaires, cuisine clients)
o Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel
- Etages
o Assure la bonne communication avec les équipes de chambres
o Aide le service des étages en cas de besoin
- Restauration o Réceptionner certaines livraisons
o En cas d'absence ou de surcroit d'activité, aide le service
- Service technique
o Répare la panne dans la mesure du possible en cas d'absence du service technique ou signale la panne rapidement à son supérieur présent
Profil recherché
Formation / Expériences professionnelles
* Niveau BAC dans le domaine de l'hôtellerie - restauration ou du tourisme
* Expérience minimum de 1 an dans le domaine de l'hôtellerie
* Anglais professionnel
* Connaissance sécurité ERP type hôtel
Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :- sens développé du client et de la qualité de service- une bonne capacité d'adaptation- autonome et organisé- leadership- bon esprit d'équipe- gestion du stress et réactif- vous partagez les valeurs écologiques du groupe et êtes sensibles à l'environnement- excellente présentation
Conditions
Type de contrat CDI
Statut Employé
Salaire à partir de 2000€ selon expérience
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 2 000,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
Horaires:
* Période de travail de 8 Heures
Rémunération supplémentaire:
* Heures supplémentaires majorées
* Primes
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 23/04/2025