AS-TECH Solutions, éditeur d'un logiciel de gestion du patrimoine et des services techniques, est une entreprise de plus de 80 collaborateurs, indépendante et emprunte d'une vision humaine forte.
Notre raison d'être est : « Éditeur de solutions innovantes de gestion de patrimoine, nous œuvrons ensemble pour permettre à chaque organisation de gérer ses biens de manière sereine, efficace et durable. L'humain, le partage et l'expertise sont les piliers de notre société. ». Honnêteté, considération, esprit d'équipe sont nos valeurs. Nous mettons tout en œuvre pour générer un environnement propice à l'épanouissement personnel et professionnel. En associant notre énergie, notre enthousiasme et notre culture d'entreprise nous construisons des relations justes et durables.
La collaboration que nous bâtissons avec nos clients est à l'image de ces principes : partenariat, attention et engagement sur le long terme.
Cela a permis à notre société, créée en 1981, de connaitre un développement régulier et de compter dorénavant plus de 700 clients répartis dans 10 pays représentant plusieurs milliers d'utilisateurs.
Notre plus grande fierté : avoir su grandir en pérennisant les projets de nos clients tout en conservant un lien fort avec l'ensemble de nos collaborateurs.
Description du poste :
Le(la) technicien(ne) support informatique joue un rôle essentiel dans l'assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisant nos produits. Ce poste exige des compétences techniques solides, une excellente communication et une grande capacité à résoudre les problèmes.
Rattaché(e) à notre service d'assistance, vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et possédez un bon sens relationnel, vous intégrez une équipe de 8 personnes.
Principales missions :
- Fournir une assistance technique et fonctionnelle de premier niveau aux clients par téléphone ou par notre plateforme interne de gestion des incidents
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients liés à nos logiciels.
- Documenter et suivre les cas d'assistance dans notre système de gestion des incidents.
- Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures de support.
- Participer à des projets spécifiques liés à l'amélioration des produits ou des processus de support.
Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se), perspicace, à l'écoute, motivé(e), vous aimez le relationnel et le travail en équipe.
Vous serez amené(e) à fournir une assistance fonctionnelle aux clients, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos logiciels.
Expérience souhaitée dans le domaine du support logiciel entre 3 et 5 ans.
- Localisation : 1280 Avenue des platanes - 34970 LATTES (France).
- Contrat : CDI à temps plein
- Salaire : de 28 000 à 40 000 brut annuel suivant expérience (Salaire sur 13 mois)
- Temps hebdomadaire : 37H30
- Expérience : de 3 à 5 ans minimum
- Mutuelle avantageuse
- Carte ticket restaurant
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