Téléconseiller.e

Contexte

Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?

Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?

Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d'un million d'assurés Valdoisiens à chaque étape de leur vie quels que soient leurs ressources, leur situation ou leur état de santé mais aussi en accompagnant, collaborant avec les partenaires de santé dans l'objectif commun de l'efficience de notre système de soins.

Rejoindre l'Assurance Maladie du Val-d'Oise, c'est :

* Mettre vos compétences au sein d'une entreprise de droit privé exerçant une mission de service public de solidarité nationale ;
* S'engager au sein d'un collectif privé de près de 1000 collaborateurs, #FIERS DE PROTEGER, animés par le sens et la qualité de service ;
* Acquérir une expertise de notre législation, riche et en perpétuelle évolution ;
* Intégrer un organisme soucieux de la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et donnant accès à de multiples avantages ;
* Évoluer dans un environnement inclusif et bienveillant à tous les niveaux ;
* Bénéficier de parcours de développement des compétences, d'accompagnement personnalisé, et d'opportunités professionnelles diverses et variées ;
* Assurer notre engagement « Agir ensemble, protéger chacun ».

Mission/Activités

Vous êtes passionné.e par la relation client et avez envi.e d'évoluer dans un environnement dynamique ou votre engagement fait la différence ? Vous souhaitez rejoindre un secteur stimulant où vous vous sentez utile au quotidien ? Rejoignez notre plateforme téléphonique

Au sein de la Direction en charge de la relation client et de l'accès à la santé, la plateforme de service a pour mission la prise en charge des appels et les réponses aux demandes téléphoniques des assurés sociaux via le 3646. Au-delà de cette mission première, elle prend également en charge l'ensemble des informations relatives aux assurés, conseille sur l'utilisation des offres de services, tout en participant à la promotion de son image de marque.

Dans ce cadre, nous recherchons un.e Téléconseiller.ère.

En fonction du profil et des compétences démontrées tout au long du processus de recrutement, le poste peut être proposé en CDD ou en CDI.

Au quotidien, le téléconseiller, positionné.e en accueil de premier niveau, aura pour missions :

* D'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire,
* D'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents
* De promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,
* D'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients