Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Dans le cadre d'une prestation de service, vous prenez en charge les appels d'un acteur au service de la sécurité routière.
Vous êtes rattaché administrativement à notre centre de relation client de Metz.
Votre activité consiste à orienter, informer et conseiller les usagers.

Vous avez pour missions :

- de répondre aux appels entrants,
- d'assurer l'accueil, l'information et l'assistance des usagers,
- de réaliser le transfert d'appel en fonction de la demande,
- de procéder à la qualification des demandes.

Vous devrez idéalement pourvoir vous exprimer en Anglais, Allemand, Néerlandais ou Espagnol car vous recevrez des appels de ressortissants s'exprimant dans ces langues, une prime sera associée à cette compétence.

Vous travaillez du lundi au vendredi, amplitude horaire 08h30/18h30, les horaires et le planning seront à définir avec l'employeur.
Le télétravail n'est pas envisageable pour ce poste.
Vous exercez au sein des locaux de l'ANTAI, située à Rennes (quartier Atalante).
Une formation préalable à la prise de poste (4 jours) sera assurée.

Possibilité d'autres contrats par la suite selon l'activité.

Vous devrez signer un certificat sur l'honneur attestant de votre casier judiciaire vierge.

Experience: 6 Mois - relation clientèle

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Assurer un accueil téléphonique,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Aisance orale,Outils informatiques (logiciel de gestion),Goût du service à l'utilisateur ou à l'usager,Maitrise de la relation client à distance,Bonne élocution,Maîtrise d'une langue étrangère

Langues: Anglais souhaité,Allemand souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.