Assistant administratif sav (h/f)

Pour le poste de Secrétaire Technique sous l'autorité du Directeur D'Exploitation et par délégation au responsable
de service, mais avec une autonomie suivant l'objectif qui lui a été désigné contractuellement. Elle sera responsable
de son travail et devra rendre compte à ses responsables.
- Répondre aux appels téléphoniques (80% temps) - bonne connaissance du SAV
- Gérer et traiter des demandes des clients par téléphone au minimum 2 appels en même temps (50 appels/J)
- Savoir filtrer les appels et les transférer au bon service,
- Traiter et trier tous les mails quotidiennement,
- Faire accuser de réception des demandes par mails aux clients,
- Savoir organiser et planifier la tournée quotidienne de chaque technicien en respectant les règles mises en
place,
- Gérer un portefeuille clients,
- Planifier les visites d'entretien des appareils
- Gérer les affichages des avis de passage des visites d'entretien
Présenter un bilan d'avancement mensuel détaillé des visites d'entretien
- Savoir facturer, relancer, encaisser
- Savoir traiter la réception de bons de commandes, bon de garantie, mettre à jour le fichier appareil fichier
client suite à un remplacement
- 1 astreinte semaine téléphonique 1 fois par mois
- Diverses petites tâches administratives de temps en temps
- Boîtages des courriers quotidiens à tour de rôle
- Gestions des demandes client sur leurs supports informatiques avec traitement et RENDEZ-VOUS si
nécessaire
- Dans le cadre de l'astreinte, faire le relevé des appels et messages entre 12 h & 14 h 00
Dans le cadre de l'astreinte
- Être devra joignable pour répondre rapidement aux appels avec téléphone d'astreinte,
- Être disponible durant la période d'astreinte, une journée d'absence est à exclure,
- Traiter les demandes téléphoniques et mails des week-ends et mettre à jour le logiciel de tournée,
- Lecture et relever des urgences des courriers électroniques de la semaine avant ses collaborateurs,
- Relever et traiter les messages laissés sur le répondeur,
- Traitement des urgences au niveau des fuite de GAZ ou panne VMC GAZ
- Travailler avec l'équipement fournit par Gazéclair (ordinateur portable et téléphone portable).
- Démarrage à 17h30 jusqu'à 08h30, du Lundi jusqu'à Lundi suivant,
- Dernière écoute téléphonique 21H30 et visualisation courrier électronique à 22H30 heure.

Experience: 1 An(s) - dans le sav btp chauffage

Compétences: Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Relayer de l'information,Classer des documents,Utiliser les outils numériques,Mettre à jour un dossier, une base de données,Planification des demandes d'interventions,Connaissance du chauffage et du collectif

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.