Réceptionniste de nuit de week-end en hôtel 4* avec spa - h/f

Description

Vous êtes passionné(e), dynamique, faites preuve d'esprit d'équipe et souhaitez contribuer pleinement à la réussite d'un établissement hôtelier : Best Western Plus Crystal, Hôtel, Bar & Spa (Nancy Centre) recrute un/une réceptionniste de nuit de week-end (jeudi ou vendredi à dimanche inclus). Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception :
- Vous serez garant des activités liées aux séjours de nos clients de leurs réservations jusqu'à leurs départs.
- Vous vous assurerez du bon déroulement de toutes les opérations/demandes des clients à la réception.
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel pour rendre les séjours de nos clients inoubliables.
- Vous effectuerez des opérations d'encaissement, de facturation et de contrôle de paiement.
- Vous représenterez et véhiculerez l'image de l'établissement et de la marque tant par votre présentation et langage corporel irréprochables que par votre sens relationnel et commercial.
- Vous prendrez et saisirez les réservations téléphoniques, e-mails et en provenance des sites internet dans le respect des procédures en vigueur.
- Vous aurez en charge la gestion du standard téléphonique et des appels selon les normes et procédures de l'établissement et de la marque.
- Vous répondrez aux e-mails de façon efficace, courtoise et précise.
- Vous travaillerez principalement de nuit et ponctuellement de jour selon les besoins de l'établissement (remplacement ou autre).
- Vous contribuerez pleinement à l'atteinte et au dépassement des objectifs (satisfaction client, politique d'upselling, programme de fidélisation).
- Vous veillerez au calme et à la sérénité des clients présents.
- Vous effectuerez la clôture journalière.
- Vous mettrez en place le buffet petit-déjeuner.

Avantages :

Rythme de nuit confortable : la première semaine vous travaillerez 4 nuits : jeu/ven/sam/dim et la seconde seulement 3 : ven/sam/dim et ainsi de suite. Vous aurez donc la plupart du temps 3 ou 4 jours de repos par semaine !
Horaires badgés avec Skello.
Primes
Nombreux avantages Comité d'Entreprise avec Best Western Uni CE
Réductions de séjour jusqu'à 50% dans les hôtels Best Western
Mutuelle d'entreprise
Prise en charge de la moitié de vos frais de transport en commun
Salle de pause
20% de remise sur les prestations bar/spa
Accès salle de sport
Noël 2024 en famille : 24+25/12/2024 hôtel fermé
Fête du personnel annuelle avec de nombreux cadeaux à gagner.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ :
- Dynamique, efficace, polyvalent et flexible.
- Expérience et/ou formation hôtelière est un plus.
- Excellente maîtrise du Français, bonne maîtrise de l'Anglais, une autre langue serait appréciée.
- La connaissance du logiciel HotSoft est un atout