Réceptionniste (h/f)

Manpower BOURG EN BRESSE TERTIAIRE recherche pour son client, propriétaire d'une maison d'hôte de luxe, un Réceptionniste en hôtellerie haut de gamme (H/F)
Proposez une expérience client unique dans un cadre luxueux et raffiné. Notre client accueille une clientèle exigeante et diversifiée, à la recherche d'un séjour alliant confort, authenticité et services personnalisés.

Votre mission consiste à :
- Accueillir les clients, gérer les arrivées et départs (check-in/check-out) et effectuer les encaissements.
- Gérer l'ensemble des activités de conciergerie avec un souci constant d'excellence, de la prise en charge initiale à la satisfaction finale.
- Gérer les réservations, optimiser l'occupation des chambres et répondre aux demandes spécifiques.
- Se coordonner avec les autres services pour garantir la disponibilité et la qualité des prestations.
- Traiter les demandes et réclamations des clients de manière proactive, en assurant leur satisfaction.
- Préparer et servir les petits-déjeuners avec soin, en veillant à la qualité et à la présentation ainsi que des planches apéritives et des diners
- Préparer des plats cuisinés selon les besoins, en respectant les standards de qualité et les attentes des clients.
- Superviser l'entretien des espaces communs, intérieurs et extérieurs, et maintenir la bonne tenue du domaine.
- Promouvoir les services et événements de l'établissement.
- Veiller au respect des procédures de sécurité de notre établissement.
- Participer activement à l'amélioration continue des procédures d'accueil et de service.
- Suivi de la satisfaction client : recueillir les retours clients et les analyser pour développer des stratégies d'amélioration de l'accueil et des services
Diplômé en gestion hôtelière, tourisme, ou domaine connexe, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en réception ou gestion d'accueil dans un établissement haut de gamme.
Vous faites preuve d'un sens aigu de l'organisation : rigoureux(se) et méthodique, capable de gérer plusieurs tâches de front tout en assurant une gestion fluide des priorités.
Vous maitrisez les logiciels de gestion hôtelière et de réservation, capacité à gérer les transactions financières et à suivre des procédures administratives
Vous connaissez les normes HACCP et vous avez le sens du service client et la capacité à anticiper les besoins et à adapter votre discours. Vous avez le sens de l'accueil et savez rendre chaque interaction unique et personnalisée.
Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
Vous êtes autonome et vous êtes soucieux du respect de la hiérarchie

Horaires de travail : 8h00 11h00 et 16h00 19h00 variable pouvant aller jusqu'à 23h00
Du mardi au dimanche

Experience: 2 An(s)

Qualification: Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

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